İptal ve İade Koşulları
Sinexe olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaf ticaret ilkelerini ön planda tutuyoruz. Sipariş iptali, değişim ve iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Üretim Öncesi Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kesim ve üretim aşamasına (`URETIMDE` durumuna) geçmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi kesintisiz olarak iptal edebilir ve ödediğiniz tutarın tamamının iadesini talep edebilirsiniz.
2. Ölçüye Özel Üretilen Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç Hükmü:
“Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş sırasında girdiğiniz özel pencere/kapı ölçülerine (en × yükseklik cm) göre alüminyum profil ve tül kesimi yapılarak üretilen ürünler kişiye özel nitelikte olduğundan, üretime alındıktan sonra ölçü hatası müşteriye ait olmak üzere keyfi iade veya iptal yapılamamaktadır.
Ölçü alma konusunda tereddüt yaşayan müşterilerimizin sipariş adımında “Keşif + Montaj” hizmetini seçerek ölçü sorumluluğunu yetkili Sinexe bayisine devretmelerini öneririz.
3. Keşif ve Montaj Hizmeti İptal Koşulları
- Keşif Yapılmadan Önce: Yetkili bayi adresinize keşif ziyareti gerçekleştirmeden önce talebinizi iptal etmeniz halinde ödenen keşif bedeli eksiksiz iade edilir.
- Keşif Yapıldıktan Sonra: Yetkili bayi adresinize gelerek yerinde ölçü alma hizmetini ifa ettikten sonra montaj teklifini onaylamama hakkınız saklıdır; ancak ifa edilmiş olan keşif hizmeti bedeli iade edilmez.
4. Kusurlu veya Hasarlı Ürün İadesi
Teslim edilen üründe üretim kaynaklı bir kusur, sipariş edilen ölçüden farklı üretim veya kargo taşıması sırasında oluşan bir hasar bulunması halinde:
- Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme veya yırtılma varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturulmalıdır.
- Üretim kusuru veya hatalı ölçü durumunda ürün ücretsiz olarak yeniden üretilir, onarılır veya talebinize göre bedel iadesi yapılır.
5. Geri Ödeme Süreci
İptal veya iadesi onaylanan siparişlerin geri ödemesi, ödemenin yapıldığı kredi/banka kartına PayTR aracılığıyla 3 ila 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bankaların iç süreçlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Son Güncelleme Tarihi: 14.10.2026